1. HỖ TRỢ KỸ THUẬT

Hỗ trợ kỹ thuật và dịch vụ định kỳ

Với đội ngũ kỹ thuật được đào tạo bài bản bởi các chuyên gia đến từ Wirtgen Group, Kobelco và Chicago Pneumatic cùng với 9 trung tâm hỗ trợ kỹ thuật trải dài cả nước, Bình Minh cam kết mang đến cho khách hàng dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật 24/7, dịch vụ bảo hành & trì định kỳ tốt nhất. Các gói dịch vụ bảo trì định kỳ giúp chuyên gia của chúng tôi tiên lượng các sự cố có thể xẩy ra trong tương lai, nâng cao tuổi thọ thiết bị, tiết kiệm chi phí vận hành và gia tăng tối đa hiệu quả công việc.

CHÍNH SÁCH CUNG CẤP DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ ĐẦU TƯ BÌNH MINH

CÔNG TY CP THIẾT BỊ ĐẦU TƯ BÌNH MINH Là đơn vị phân phối chính thức tại Việt Nam cho các thương hiệu máy xây dựng hàng đầu thế giới như Wirtgen Group, Kobelco, Atlas Copco… Chúng tôi không ngừng phát triển để mang đến cho khách hàng những giải pháp thiết bị hiệu quả, bền vững và tối ưu chi phí.

Với mục tiêu mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất và sự minh bạch tuyệt đối, chúng tôi áp dụng chính sách cung cấp dịch vụ kiểm tra và sửa chữa thiết bị máy móc cơ giới chuyên nghiệp, rõ ràng theo các quy định dưới đây:

1. Quy trình tiếp nhận yêu cầu và tư vấn ban đầu

• Làm rõ thông tin: Để đảm bảo sự chính xác trong việc đánh giá tình trạng thiết bị máy móc cơ giới và đưa ra giải pháp tối ưu, quý khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ và chi tiết các thông tin liên quan đến sự cố (ví dụ: hiện tượng lỗi, mã lỗi, hình ảnh/video, lịch sử bảo trì gần nhất, điều kiện hoạt động, v.v.).
• Xác nhận khả năng cung cấp dịch vụ: Dựa trên các thông tin này, đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẽ tiến hành chẩn đoán từ xa. Chúng tôi sẽ thông báo rõ ràng về khả năng cung cấp dịch vụ và lý do trong trường hợp yêu cầu nằm ngoài phạm vi hoặc năng lực chuyên môn của mình.

2. Cam kết thời gian phản hồi và điều động

• Bình Minh hiểu rằng thời gian là yếu tố then chốt đối với hoạt động của máy móc cơ giới tại công trường. Chúng tôi cam kết phản hồi yêu cầu của quý khách trong vòng 24h và điều động đội ngũ chuyên viên kỹ thuật đến công trường trong thời gian nhanh nhất có thể, tùy thuộc vào khoảng cách và tình hình giao thông thực tế.

Đối với các trường hợp khẩn cấp, vui lòng liên hệ trực tiếp qua đường dây nóng Mr. Hiếu - 0966.744.769 để được ưu tiên hỗ trợ.

3. Chính sách thanh toán

• Để khởi tạo dịch vụ một cách nhanh chóng và hiệu quả, quý khách hàng vui lòng thực hiện thanh toán trước chi phí kiểm tra hoặc tổng chi phí theo báo giá đã được chúng tôi gửi. Việc thanh toán trước cho phép chúng tôi chủ động sắp xếp lịch trình, điều động đội ngũ chuyên viên kỹ thuật và chuẩn bị các trang thiết bị cần thiết một cách kịp thời.

  Thông tin tài khoản nhận thanh toán:

• Tên đơn vị thụ hưởng: CÔNG TY CP THIẾT BỊ ĐẦU TƯ BÌNH MINH
• Số tài khoản:
  • 9134412695019, tại Ngân hàng Techcombank, CN hội sở 1
  • 120.998.9669, tại Ngân hàng BIDV, Chi nhánh Sở giao dịch 1
• Nội dung chuyển khoản:
  • Đối với Khách hàng là công ty: “Công ty [Tên công ty] thanh toán tiền phí dịch vụ kiểm tra xe theo báo giá số [Số báo giá]”.
  • Đối với Khách hàng là cá nhân: “[Tên cá nhân] thanh toán tiền phí dịch vụ kiểm tra xe theo báo giá số [Số báo giá]”.

4. Cung cấp thông tin xuất hóa đơn VAT

Để chúng tôi có thể lập hóa đơn giá trị gia tăng (VAT) chính xác và kịp thời theo quy định pháp luật hiện hành, quý khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

• Tên đầy đủ của công ty/cá nhân/hộ kinh doanh.
• Mã số thuế công ty hoặc Số Căn cước công dân đối với cá nhân/hộ kinh doanh cần xuất hóa đơn.
• Địa chỉ đăng ký kinh doanh (đối với công ty) hoặc địa chỉ trên Căn cước công dân (đối với cá nhân/hộ kinh doanh).

5. Đảm bảo An toàn Lao động tại Công trường

• Bình Minh luôn đặt yếu tố an toàn lên hàng đầu trong mọi hoạt động. Đội ngũ chuyên viên kỹ thuật của chúng tôi luôn tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về an toàn lao động trong quá trình làm việc tại công trường.
• Để đảm bảo an toàn tối đa cho cả đội ngũ thực hiện và quý khách hàng, chúng tôi yêu cầu công trường phải đảm bảo các điều kiện an toàn cơ bản và tuân thủ hướng dẫn của chuyên viên kỹ thuật trong suốt quá trình kiểm tra và sửa chữa.

6. Quy trình Triển khai Dịch vụ sau khi nhận thanh toán

Ngay sau khi xác nhận thanh toán, chúng tôi sẽ triển khai quy trình dịch vụ theo các bước sau:

1. Thông báo lịch trình: Chúng tôi sẽ liên hệ và thông báo cụ thể thời gian, địa điểm để đội ngũ kỹ thuật đến khảo sát hoặc kiểm tra thiết bị tại công trường.
2. Chuẩn bị điều kiện làm việc: Quý khách vui lòng hỗ trợ các điều kiện cần thiết như nguồn điện, khu vực làm việc an toàn, thiết bị nâng hạ (nếu cần) và các yêu cầu khác theo hướng dẫn của chúng tôi nhằm đảm bảo quá trình kiểm tra diễn ra nhanh chóng, an toàn và hiệu quả.
3. Lập biên bản hiện trạng: Trước khi thực hiện bất kỳ thao tác kỹ thuật nào, hai bên sẽ cùng lập biên bản ghi nhận tình trạng ban đầu của thiết bị, bao gồm hiện tượng lỗi, thông số vận hành và các nội dung liên quan.
4. Kiểm tra và đánh giá sơ bộ: Đội ngũ kỹ thuật tiến hành kiểm tra chuyên sâu, xác định nguyên nhân ban đầu và lập biên bản hoặc báo cáo sơ bộ về tình trạng thiết bị.
5. Báo cáo kỹ thuật và đề xuất phương án: Sau khi hoàn tất kiểm tra, chúng tôi sẽ gửi báo cáo kỹ thuật chi tiết, nêu rõ nguyên nhân sự cố và đề xuất phương án sửa chữa hoặc thay thế phụ tùng phù hợp. Mọi hạng mục phát sinh chỉ được triển khai khi có sự chấp thuận bằng văn bản hoặc xác nhận chính thức từ Quý khách.
6. Hoàn tất giai đoạn kiểm tra: Sau khi báo cáo và phương án được thống nhất, quy trình kiểm tra được hoàn tất và sẵn sàng chuyển sang giai đoạn sửa chữa hoặc bảo trì theo kế hoạch đã được phê duyệt.

7. Quy trình thực hiện sửa chữa (Nếu khách hàng yêu cầu)

Sau khi nhận được sự đồng thuận từ quý khách hàng về phương án sửa chữa và chi phí dự kiến, chúng tôi sẽ tiến hành

Cung cấp vật tư, phụ tùng, Quý khách có thể lựa chọn một trong hai phương án: 

• Tự cung cấp vật tư, phụ tùng theo đúng yêu cầu kỹ thuật của chúng tôi. Trong trường hợp này, chúng tôi chỉ bảo hành phần công sửa chữa và không bảo hành đối với vật tư, phụ tùng do Quý khách cung cấp.
• Mua vật tư, phụ tùng từ chúng tôi. Chúng tôi cam kết cung cấp phụ tùng chính hãng hoặc sản phẩm có chất lượng tương đương, giá thành cạnh tranh và áp dụng chính sách bảo hành rõ ràng theo quy định của công ty.

1. Thực hiện sửa chữa: Đội ngũ kỹ thuật sẽ tiến hành sửa chữa, thay thế vật tư và phụ tùng theo đúng phương án đã được Quý khách phê duyệt, tuân thủ quy trình kỹ thuật và tiêu chuẩn chất lượng của nhà sản xuất.
2. Kiểm tra và nghiệm thu: Sau khi hoàn thành, thiết bị sẽ được kiểm tra, chạy thử và đánh giá khả năng vận hành. Hai bên sẽ cùng nghiệm thu kết quả, lập biên bản xác nhận hoàn thành dịch vụ trước khi bàn giao.
3. Chi phí phát sinh (nếu có): Mọi hạng mục hoặc chi phí phát sinh ngoài báo giá ban đầu sẽ được thông báo đầy đủ và chỉ được thực hiện khi có sự chấp thuận bằng văn bản hoặc xác nhận chính thức từ Quý khách.
4. Phương thức thanh toán: Ngoài hình thức thanh toán trước, chúng tôi hỗ trợ các phương thức thanh toán khác theo nội dung hợp đồng hoặc theo chính sách công nợ đã được bộ phận kinh doanh và người có thẩm quyền của công ty phê duyệt.
5. Chính sách hoàn tiền: Trường hợp chúng tôi không thể khắc phục sự cố theo phạm vi chẩn đoán ban đầu, với điều kiện thông tin về tình trạng thiết bị do Quý khách cung cấp là đầy đủ và chính xác, chúng tôi sẽ hoàn trả chi phí dịch vụ theo thỏa thuận đã thống nhất giữa hai bên.
6. Xử lý trường hợp chậm hoặc không thanh toán: Nếu Quý khách không thực hiện nghĩa vụ thanh toán theo thỏa thuận, chúng tôi có quyền tạm dừng hoặc chấm dứt việc cung cấp dịch vụ. Đối với các hạng mục chưa được thanh toán, chúng tôi có quyền thu hồi các vật tư, phụ tùng đã lắp đặt (nếu có thể thực hiện mà không gây hư hỏng thiết bị) hoặc áp dụng các biện pháp xử lý theo quy định của hợp đồng và pháp luật hiện hành. Mọi chi phí phát sinh liên quan sẽ do Quý khách chịu trách nhiệm.
7. Chính sách giá công sửa chữa: Chi phí nhân công có thể được xem xét điều chỉnh theo từng trường hợp cụ thể khi Quý khách sử dụng vật tư, phụ tùng do chúng tôi cung cấp. Mức điều chỉnh (nếu có) sẽ được thông báo và thống nhất với Quý khách trước khi triển khai.
8. Hoàn tất dịch vụ: Sau khi hoàn thành sửa chữa, nghiệm thu và thanh toán theo thỏa thuận, dịch vụ được xác nhận hoàn tất và chính thức chuyển sang giai đoạn bảo hành theo chính sách áp dụng.

8. Hoàn tất dịch vụ và bảo hành

• Xuất hóa đơn: Sau khi hoàn tất dịch vụ và nhận đủ thanh toán, chúng tôi sẽ tiến hành xuất hóa đơn VAT theo thông tin quý khách đã cung cấp.
• Thực hiện bảo hành: Dịch vụ và phụ tùng thiết bị máy móc cơ giới do chúng tôi cung cấp sẽ được bảo hành theo đúng các điều khoản và thời hạn đã thỏa thuận trong hợp đồng hoặc biên bản nghiệm thu.
• Kết thúc bảo hành: Chúng tôi sẽ xem xét kết thúc giai đoạn bảo hành sau khi thời hạn quy định đã hết hoặc tất cả các yêu cầu bảo hành đã được xử lý triệt để.
• Đóng hồ sơ công việc: Chúng tôi sẽ chính thức đóng hồ sơ công việc khi tất cả các cam kết dịch vụ, thanh toán và bảo hành đã được hoàn tất.

LIÊN HỆ NGAY ĐỂ ĐƯỢC TƯ VẤN VÀ HỖ TRỢ NGAY LẬP TỨC

Đừng để sự cố thiết bị máy móc cơ giới làm gián đoạn tiến độ công việc của bạn! Hãy liên hệ ngay với Công ty CP Thiết Bị Đầu Tư Bình Minh để được tư vấn, chẩn đoán và nhận báo giá dịch vụ kiểm tra, sửa chữa tận nơi nhanh chóng, chuyên nghiệp. Đội ngũ chuyên viên kỹ thuật của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ để máy móc cơ giới của bạn trở lại hoạt động hiệu quả nhất.

Thông tin liên hệ Mr. Hiếu

• Điện thoại: 0966 744 769
• Email: hieu.ln@thietbibinhminh.vn
• Website: https://binhminhmc.com/
• TRỤ SỞ MIỀN NAM: Số 12, 2A, KCN Biên Hoà 2, TP. Biên Hoà, Tỉnh Đồng Nai